银行新入职员工职业化与服务礼仪规范
发布日期:2014-12-26浏览:3031
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                                                                课程背景新员工入职培训,又称岗前培训、职前教育、入职教育,是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
 而且对于一个企业人来说,事实证明方向比努力重要,确定方向比出力流汗重要。起跑的时候,要明确自己冲刺的终点在哪里;态度比能力重要,什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本,也是最核心的竞争力。能力比薪水重要,在职业生涯的初始阶段,懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要,学会做人的智慧,成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要,一滴水只有汇入大海才会永不干涸,一个人只有融入团队才会有更大的力量,要成就自我,离不开强大团队的支持。第一比第二重要,职场竞争限残酷,只承认第一,不记得第二。机会就一次,做到最好,争取第一才是成功。
 对于新入职的员工而言,在漫长的职业生涯中需要学习哪些知识来补充自己,如何定位自己的职业形象、如何把握在人际交往过程中的礼仪知识、如何掌握在职场生活中与人沟通的技巧、如何成为一个受欢迎的人、如何在新入职的关键时期把握好自己的人生方向...等等,我们的分享会让你充分认识到读万卷书不如行万里路,行万里路不如名师指路的思想精髓。课程对象银行新入职员工学员收获端正新入职员工的职业心态、提升新入职人员职业素养;课程时长18 H课程大纲
 第一模块:职业化的工作心态---心态比能力更重要
 
 
 职场新鲜人职业化要求
 校园VS职场
 “天之骄子”VS“职场新人”
 新人误区
 学生思维
 眼高手低
 不懂装懂
 职业化的概念
 职业化的观点
 为高标准的产出负责---服务你的客户
 为生存的平台负责---服务你的企业
 为自已的职业生涯负责---服务你的理想
 职业化的作用
 个人成就=个人能力x职业化的程度
 职业人的分类
 你想成为“人财”还是“人裁”
 积极的心态vs消极的心态
 如何看待收入多少
 如何看待入职岗位安排
 如何看待逆境
 如何看待跳槽
 成功的公式
 通往成功之路的三大理念、五项修练
 三大理念
 归零
 改变
 突破
 职业化的五项修练
 爱岗敬业的责任心
 脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力
 案例分享:曾国藩起点与成就
 老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
 把老板的企业当成你自己的企业来做,你就有机会和你老板一样成为企业的老板。
 主动的心态
 保持足够的主动性,把信送给加西亚!
 双赢的心态
 “损人利已”与“利人利已”的差别。
 长远的心态
 滚石不生苔,流人不生财,让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
 
 
 
 第二模块:职业化的工作方法---磨刀不误砍材工
 
 
 工作的自我要求
 科学的工作方法
 认识你自己
 我能做什么,我的目标是什么?
 SWOT分析自己的优势与缺点
 发挥自己的长处,克服自己的短板
 聪明的接受工作指令
 合理的安排你的时间
 凡事必有顺序 ——ABC法则
 分清轻重缓急——时间矩阵
 如何向上司汇报工作
 工作汇报对象
 工作汇报时机
 如何汇报工作
 工作中的自我激励
 工作的意义
 让生活变得更美好的基础
 创造价值的平台
 工作的乐趣
 对未知领域的探索
 自我价值的实现
 职业素养的自我要求
 两只眼睛两只耳朵一张嘴:多听多看少说话
 追求专业领域内的精益求精
 公私有别:分清工作和私人生活
 别把个人情绪带到工作中来
 不要伸手拿你不该拿的东西
 
 
 
 第三模块:职业化的人际沟通---情商比智商更重要
 
 
 人脉积累对职业生涯发展的重要性
 ‘怀才不遇’还是‘贵人相助’
 构建和谐人际关系的原则
 团队意识、双赢思维
 学会沟通、善于分享
 以仪养礼,尊重他人
 营造和谐的团队氛围
 如何同上级相处
 了解上司的沟通风格
 永远不要低估你的上司
 永远不要把你的上司蒙在鼓里
 永远不要和你的上司做朋友
 向上司汇报工作的礼节
 如何对上司说‘不’
 如何与同事相处
 尊重为本、求同存异
 协同合作,共赴成就
 
 
 
 第四模块:职业化的礼仪素养---人情练达即文章
 
 
 职业形象管理---给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
 内正其心、外正其容
 文质彬彬、衣表人才
 商务基本衣橱的构建
 办公室行为规范
 商务接待拜访礼仪
 拜访前的准备工作:
 与重要客人会面:称呼、介绍、握手、名片
 客人的引导礼仪:走廊,会客室,楼梯,电梯,进入门
 会客室内的接待礼仪:奉茶,茶文化,咖啡礼仪
 不同商务场合的位次要求:行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼
 送客礼仪:得体送客,避免客人的误会
 宴请礼仪:
 各种场合的位次排列方法:会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
 中西餐礼仪的细节要求
 
 
                
 
             
                 
                 
    


 
	                
	                    
	            




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